随着六月的结束，也就意味着旅游市场正式迎来了2020年的下半场。虽然上半年因为疫情，全国各地的旅游市场一片萧条，数据苍白，但从清明小长假、五一黄金周和端午假期的游客数量可以看出，国内居民旅游需求依旧旺盛。在常德城市旅游联盟（以下简称联盟）的带动下，常德的旅游市场，不减反增的诀窍是什么，常德城市旅游联盟晒出成绩单，就上半年旅游市场数据、所采取的主要工作措施等方面，回应了旅游业界的共同关注。

由于新冠疫情的影响，今年常德城市旅游的市场恢复期从3月底正式启动，截止6月30日，纳入到联盟统计的4个游览点共接待游客9.45万人次（较去年同期增长8.8倍，达到去年全年12.4万人次的 76.2 %），门票收入达到306万元。其中：旅行社团队游客8.63万人次（较去年同期增长8倍，达到去年全年8.9万人次的96.9%）。

数据显示，旅游消费的信心正在恢复，旅游经济稳中向好的趋势仍在继续。上半年，没有因为旅游活动而发生疫情传播与扩散，没有发生重大涉旅安全事故，没有出现重大旅游投诉。游客总体满意度较高，处于“满意”水平。

上半年共接待旅行社团队2150个，其中一次性达到300人以上的团队1130个（包括达到600人以上的团队370个）。团队中一日游的比例占88%，二日游的比例占12%。自驾游占比10%，大巴车占比90%。

客源地全部为省内市场，依次为长株潭、益阳、岳阳、娄底、邵阳、张家界、湘西等市场。今年增加较快的市场为岳阳和大湘南片区，迎头赶上的是大湘西地区。

▲鸳鸯走马楼虚无坐席

▲湖仙岛上人来人往

今年联盟面对疫情影响的严峻形势，从“早、精、深”三个方面入手，在旅游营销4P（产品、渠道、价格、推广）上多措并举，取得了意想不到的好效果。

早分析、早谋划、早启动

1、早分析，积极面对疫情。从年初开始，旅游行业受疫情影响严重，联盟多次与旅行社负责人沟通，预测疫情之后的旅游市场走向。2月24日，市文旅广体局组织召开市场复苏启动工作座谈会，组织景区和旅行社负责人思考和谈论如何应对疫情过后游客的消费心理需求，随时准备迎接市场恢复后的春天。

2、早谋划，及时制定对策。3月初联盟组织旅游市场座谈会，制定出台了《2020年常德城市旅游联盟工作计划》和《2020年常德城市联盟宣传推广方案》。3月23日，市文旅广体局和市财政局联合下发《关于实施特殊奖励政策复苏常德旅游市场的通知》，力争尽早恢复常德旅游市场秩序，激活常德旅游市场人气。

3、早启动，迅速恢复市场。3月28日迎来疫情之后的首个旅游团队。

▲首个旅游团队的游客在常德河街“鸳鸯走马楼”观看非遗表演 

随后4月1日、4日、7日、9日每天接待1个团队，从10日开始旅行社团队开始增加并形成常态化。

4月26日联盟组织城市旅游景区与旅行社签约。

▲柳叶湖旅游奖励政策发布会暨2020年城市旅游联盟签约会

进入5月份，旅行社团队游客量呈井喷式增长，当月突破4万人大关。

精准组合、精细协调、精心服务

1、精准组合，更新产品体系。联盟在市场启动前在去年的基础上重新包装设计了城市一日游、二日游、三日游线路。目前重点推出3个单项产品，组合推出2个套票产品；联合推出常德旅游经典线路；借势推出大湘西长线旅游产品。

2、精细协调，发挥政策效应。联盟协调续签游船合作协议，维持湖仙岛团队门票政策不变。柳叶湖管委会修改旅游促销奖励政策，将旅行社年终排名奖提高了4倍。

联盟借助市文旅广体局主办的“5.17中国旅游日”——“常德人游常德”文化旅游产品系列推介活动启动仪式，代表城市旅游与5家旅行社签署了直通车合作协议，开通了长沙、张家界、益阳、岳阳、娄底旅游直通车。

3、精心服务，树立良好形象。联盟指导湖仙岛、非遗馆、龙舟项目出台整体营销政策，抽调专职营销人员帮助景区服务旅行商。柳叶湖景区安排旅游警察现场维持秩序；柳叶湖游船码头和湖仙岛增设安全设施和安保人员；老西门景区扩增旅游大巴车停车位，整体分配景区餐厅用餐安排；非遗馆延长表演场次。

▲湖仙岛上设置了围栏

▲柳叶湖景区管理人员正在巡逻

深入旅行商、深入门市部、深入客源地

1、深入旅行商，保持良好的合作关系。联盟与省内85家旅行社签约，采取“走出去、请进来”的方式，加深与旅行社的沟通联系。重点邀请省内旅行社到常德实地现场踩线，共接待旅行社踩线200余次。

▲拜访长沙、张家界各旅行社

▲邀请省内旅行社到常德实地现场踩线

2、深入客源地，激发潜在的客源市场。鉴于目前只开放省内市场，联盟帮助和鼓励各重点旅行社对省内市场深耕细作。组织全省联动营销，启动万人“湖南人游常德”活动；主攻常德周边县级市场，深入走访沅江、南县、慈利、桑植、沅陵、永顺、龙山等县城；积极开拓各地市当地批发商专线。

3、深入门市部，增强终端的宣传效果。联盟在13个地州市旅行社门市开展“常德城市旅游”形象店招的铺设。在省内300家旅行社门市送发常德城市旅游宣传单页。在旅游直通车上张贴常德旅游车身广告。利用各旅行社自媒体和朋友圈宣传常德城市旅游产品。

▲“常德城市旅游”形象店招的铺设

▲常德城市宣传单页

▲常德旅游车身广告